경기 침체 기간 동안 많은 라스베이거스 리조트들 사이에서 필수 리조트 요금이 확산되었지만, MGM 리조트 인터내셔널은 최근 몇 주 동안 조용히 몇 가지 옵션을 추가했습니다. 만달레이 베이의 투숙객이 왕이나 두 여왕 중 한 명을 선택할 수 있는 침대 요금 외에도, MGM은 이제 여러 숙소에서 체크아웃 또는 체크인 시간에 따라 다양한 추가 요금을 부과하고 있으며, 처음으로 벨라지오까지 리조트 요금을 연장했습니다.
하지만 MGM 그랜드 라스베이거스에서 금연 객실을 보장하는 20달러의 요금은 홍보 실패로 이어질 수 있다는 위협으로 인해 빠르게 취소되었습니다.
MGM 관계자는 성명에서 "이러한 옵션은 각 게스트의 개별 선호도에 따라 게스트 경험을 개인화할 수 있는 또 다른 도구를 제공합니다."라고 말했습니다. "우리는 게스트로부터 매우 긍정적인 피드백을 받고 있습니다."
모든 MGM 호텔에 새로운 수수료가 부과되는 것은 아닙니다. 적용되는 수수료는 숙소에 따라 다릅니다.
그러나 일부 업계 전문가들은 위탁 수하물부터 음식, 좌석 배정까지 모든 비용에 대해 추가 요금을 부과하는 소비자 반감의 피뢰침이 된 항공업계와 같은 활주로로 호텔이 내려갈지 궁금해합니다.
스미스 트래블 리서치의 수석 부사장인 바비 바우어스는 미국 전역의 일부 호텔에서 연장된 시간 수수료를 등록했다고 말합니다. 이러한 옵션은 경기 침체기에 대부분 사라졌습니다.
그러나 바우어스는 "침대 사이즈 요금은 본 적이 없는 것 같아요. 이해하기가 어렵네요. 사람들이 하는 모든 일에 대해 니켈과 황량함을 느낄 위험이 분명히 있다고 생각합니다."라고 덧붙였습니다
언번들링 또는 라카르트 가격에 대한 경영진의 불만에도 불구하고, 이러한 추가 수익은 수년 만에 업계 최고의 수익에 기여했습니다. 많은 항공사 경영진이 월스트리트 프레젠테이션에서 수수료 수입을 강조하기 위해 노력하고 있습니다.
이번 분기부터 MGM은 게임 업계 분석가들에게 리조트 수수료에서 발생하는 수익을 보여주기 위해 재무 보고서에 별도의 라인 항목을 만들겠다고 밝혔습니다. 이는 2007년 이후 라스베이거스 객실 요금이 22% 하락한 배경에서 나온 것으로, 증권 분석가들은 우려하고 있으며 최근에야 반등하기 시작했습니다.
MGM은 일부 투숙객은 침대 크기에 신경 쓰지 않을 수 있지만, 다른 투숙객은 "휴가 경험을 만들거나 깨뜨릴 수 있는 매우 중요한 기능"을 찾을 수 있다는 점을 인정합니다. 투숙객은 이러한 편의 시설을 보장하는 옵션을 즐기며 우연에 아무것도 맡기지 않습니다
파인 포인트 그룹의 업계 컨설턴트 랜달 파인은 후자의 요인이 호텔 수수료를 항공사 수수료와 차별화한다고 말했습니다.
"항공사들은 무료로 제공되는 물건을 가져다가 요금을 부과하기 시작했습니다."라고 그는 말했습니다. "하지만 호텔들은 지금은 제공하지 않는 서비스를 제공하고 있습니다. 몇 명의 사람들이 눈 깜짝할 사이에 비행기를 타고 마을을 떠나 방에서 추가 시간을 원할까요?"
한편, 시저스 엔터테인먼트는 수수료 없는 마케팅을 강조해 왔으며 앞으로도 계속 그럴 것입니다.
게리 톰슨 대변인은 "객실 요금을 제시할 때 사람들이 지불하는 금액이 바로 그것입니다."라고 말했습니다. "우리는 고객이 사용하지 않을 수도 있는 물건에 대해 요금을 부과하는 것이 고객의 이익에 부합하지 않는다고 생각합니다."신용카드 현금화
리조트 요금은 약 10년 전부터 호텔 요금에 등장하기 시작했고, 투숙객이 체크아웃할 때까지 공개되지 않는 경우가 많아 업계에 큰 충격을 주었습니다. 플로리다에서 소송이 진행되면서 리조트 요금이 미리 등록되었다고 미국 호텔 숙박 협회의 CEO인 조셉 맥이너니는 말합니다.
하지만 MGM이 필요한 소프트웨어 설치를 완료한 후 새로운 세대의 수수료가 등장하기 시작했습니다. 잠재 고객은 청구서에 추가하려면 수수료를 확인해야 합니다.
금연 단체들의 관심을 빠르게 끌었던 것은 MGM 그랜드가 금연 방 보증을 위해 부과한 20달러였습니다.
내셔널 지오그래픽 트래블러 매거진의 옴부즈맨인 크리스토퍼 엘리엇은 "일반적인 신시티 논리에서 MGM 수수료는 좋은 행동을 처벌하고 고객의 행동에 대한 보상을 제공합니다."라고 썼습니다. "방에서 담배를 피우려면 추가 비용을 지불하는 대신 암을 유발하는 연기로부터 보호받기 위해 더 많은 비용을 지불해야 합니다."소액결제 현금화
그 후 MGM은 금연 요금을 인하했습니다.
앨런 펠드먼 MGM 대변인은 성명에서 "일부 고객에게 전달했을 수 있는 부적절한 메시지를 인지하기 전에 이 정책을 시행한 것을 후회합니다."라고 말했습니다.
대신, 항공사 승객들이 붐비는 비행기에서 중간 좌석에 갇혀 있을 수 있기 때문에 호텔은 모든 사람에게 자신의 선호를 표현할 수 없습니다.